Markegy | markegy.at | +43 676 5066231 | Suppanstraße 69, 9020 Klagenfurt am Wörthersee
Letzte Aktualisierung: Juni 2026
1. Überblick
Diese Service-Level-Vereinbarung („Vereinbarung“) legt die Bedingungen fest, unter denen Markegy im Rahmen eines jährlichen Wartungsvertrags Website-Wartungs- und Hosting-Dienstleistungen für Kunden („Kunde“) erbringt. Mit dem Abschluss eines jährlichen Wartungsvertrags mit Markegy erklärt sich der Kunde mit den in diesem Dokument festgelegten Bedingungen einverstanden.
2. Vertragsdauer und Zahlung
2.1 Wartungsverträge werden auf Jahresbasis abgeschlossen und zu Beginn jedes Vertragsjahres in voller Höhe in Rechnung gestellt.
2.2 Die Vertragslaufzeit beginnt mit dem Datum der Zahlung und beträgt zwölf (12) aufeinanderfolgende Monate.
2.3 Die Dienstleistungen werden erst nach vollständigem Zahlungseingang erbracht.
3. Standardwartung – Im Preis inbegriffene Leistungen
Die folgenden Leistungen sind standardmäßig in allen jährlichen Wartungsverträgen enthalten und werden nicht auf das jährliche Stundenkontingent des Kunden angerechnet.
3.1 Software-Updates
Markegy führt regelmäßig Routine-Updates für den WordPress-Kern, die installierten Plugins und die aktiven Themes durch. Diese Updates folgen dem üblichen Release-Prozess und werden nach Ermessen von Markegy im Rahmen der proaktiven Website-Verwaltung durchgeführt.
3.2 Sicherheitsüberwachung
Markegy führt regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen durch, um Schwachstellen zu identifizieren, verfügbare Sicherheitspatches zu installieren und auf Anzeichen einer Kompromittierung zu achten.
3.3 Backups
Markegy führt regelmäßig automatische Backups der Website-Dateien und der Datenbank des Kunden durch. Die Backups werden gemäß den üblichen Aufbewahrungsrichtlinien von Markegy aufbewahrt.
3.4 Leistungs- und Verfügbarkeitsüberwachung
Markegy überwacht die Website des Kunden hinsichtlich Verfügbarkeit und Leistung. Der Kunde wird über schwerwiegende Probleme informiert, sobald diese auftreten.
3.5 SEO- und Geschwindigkeitsprüfungen
Regelmäßige Überprüfungen der Ladegeschwindigkeit der Website und der Suchmaschinenleistung sind enthalten, um sicherzustellen, dass die Website weiterhin akzeptable Standards hinsichtlich Benutzererfahrung und Sichtbarkeit in Suchmaschinen erfüllt.
3.6 Zugriff auf Analysedaten
Auf Wunsch stellt Markegy sicher, dass der Kunde Zugang zu genauen Daten zur Website-Performance erhält, um fundierte Marketingentscheidungen treffen zu können.
4. Jährliche Stundenpauschale – Lösung komplexer Probleme
4.1 Zweck der Stundenpauschale
Bestimmte Situationen erfordern praktische Untersuchungen, Sanierungs- oder Wiederherstellungsarbeiten, die über den Rahmen der routinemäßigen Wartung hinausgehen. Jeder Wartungsplan sieht ein jährliches Stundenkontingent speziell für diese Fälle vor.
4.2 Zulage nach Planart
- Standardtarif:3 Stunden pro Vertragsjahr
- Individueller Plan: Wie zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses schriftlich vereinbart
4.3 Die Stunden werden kumulativ gezählt
Das Kontingent gilt für die gesamte zwölfmonatige Vertragslaufzeit und wird nicht monatlich zurückgesetzt oder übertragen. Nicht genutzte Stunden werden nicht auf das folgende Vertragsjahr übertragen.
4.4 Anspruchsberechtigte Nutzung der Stundenpauschale
Die folgenden Arten von Arbeiten werden vom jährlichen Stundenkontingent des Kunden abgezogen:
- (a) Konflikte im Zusammenhang mit Updates: Wenn ein routinemäßiges Update des WordPress-Kerns, eines Plugins oder eines Themes zu unerwarteten Konflikten führt, bestehende Funktionen beeinträchtigt oder Kompatibilitätsprobleme verursacht, wird die für die Diagnose und Behebung dieser Probleme benötigte Zeit vom jährlichen Stundenkontingent des Kunden abgezogen.
- (b) Wiederherstellung nach Hackerangriffen und Notfallwiederherstellung Falls die Website des Kunden von Dritten kompromittiert, mit Malware infiziert oder von einem schwerwiegenden Ausfall betroffen ist, der ein aktives Eingreifen erfordert, wird die für die Wiederherstellung, Bereinigung und Instandsetzung aufgewendete Zeit vom jährlichen Stundenkontingent des Kunden abgezogen.
- (c) Wartung maßgeschneiderter Plugins: Wenn Markegy ein maßgeschneidertes Plugin für die Website des Kunden entwickelt hat, kann es aufgrund von Updates bei WordPress, APIs von Drittanbietern oder anderen externen Abhängigkeiten erforderlich sein, dieses Plugin anzupassen oder teilweise neu zu schreiben, um die Kompatibilität wiederherzustellen oder aufrechtzuerhalten. Diese Programmierarbeiten werden auf das jährliche Stundenkontingent des Kunden angerechnet.
4.5 Was ist nicht abgedeckt? Das Stundenkontingent ist ausschließlich für die Behebung von Problemen vorgesehen. Folgende Leistungen werden nicht vom Kontingent abgezogen und sind in keinem Wartungsvertrag enthalten:
- Neue Funktionen, Seiten oder Designänderungen
- Aktualisierung von Inhalten, Texterstellung oder Bildänderungen
- Vom Kunden angeforderte Installationen neuer Plugins oder Themes
- Neue Integrationen mit Plattformen oder Diensten von Drittanbietern
- Arbeiten, die aufgrund von Änderungen an der Website durch den Kunden oder einen Dritten außerhalb dieses Vertrags erforderlich werden
- SEO-Kampagnenmanagement oder bezahlte Werbung
- Gebühren für die Registrierung oder Verlängerung von Domains
5. Reaktionszeiten
5.1 Markegy verpflichtet sich zu folgenden Reaktionszeiten bei vom Kunden gemeldeten Problemen:
- Dringende Probleme: (Website ausgefallen, Sicherheitslücke, Hackerangriff) Innerhalb von 48 Stunden
- Standard-Supportanfragen: Innerhalb von 3–5 Werktagen
- Planmäßige Wartungsarbeiten und Updates: Monatlicher Zyklus
5.2 Die Reaktionszeiten beziehen sich auf die Zeit, die benötigt wird, um ein Problem zu bestätigen und aktiv daran zu arbeiten. Die Lösungszeit hängt von der Art und Komplexität des Problems ab.
5.3 Die Reaktionszeiten gelten während der üblichen Geschäftszeiten, montags bis freitags, ausgenommen österreichische Feiertage.
6. Arbeit, die die jährliche Arbeitszeitgrenze überschreitet
6.1 Markegy überwacht die Inanspruchnahme des jährlichen Stundenkontingents des Kunden und benachrichtigt den Kunden, bevor Arbeiten durchgeführt werden, die zu einer Überschreitung des Kontingents führen würden.
6.2 Ohne die schriftliche Zustimmung des Auftraggebers werden keine Arbeiten außerhalb des genehmigten Umfangs in Angriff genommen.
6.3 Zusätzliche Arbeiten, die über das im Pauschalpreis enthaltene Leistungsvolumen hinausgehen, werden individuell angeboten und separat zu Markegys aktuellem Stundensatz in Rechnung gestellt, der dem Kunden zum Zeitpunkt des Angebots mitgeteilt wird.
6.4 Markegy behält sich das Recht vor, die Arbeit an einem komplexen Problem vorübergehend auszusetzen, bis der Kunde seine Zustimmung erteilt hat, falls die Lösung das verbleibende Budget überschreiten würde.
7. Pflichten des Kunden
7.1 Der Kunde ist dafür verantwortlich, Probleme unverzüglich über den vereinbarten Kommunikationskanal an Markegy zu melden.
7.2 Der Kunde darf ohne vorherige Benachrichtigung von Markegy keine Änderungen an der Website vornehmen, keine Plugins installieren und Dritten keinen Zugriff auf die Website gewähren. Der Aufwand für die Behebung von Problemen, die durch unbefugte Änderungen Dritter verursacht wurden, wird vom jährlichen Stundenkontingent des Kunden abgezogen oder separat in Rechnung gestellt, falls das Kontingent aufgebraucht ist.
7.3 Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Domain-Registrierung gültig bleibt und alle für seine Website erforderlichen Softwarelizenzen von Drittanbietern vorliegen.
8. Haftungsbeschränkungen
8.1 Markegy wird alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um die Sicherheit, Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit der Website des Kunden zu gewährleisten. Markegy kann jedoch weder einen unterbrechungsfreien Betrieb noch vollständige Schutz vor Sicherheitsbedrohungen garantieren.
8.2 Markegy haftet nicht für Daten-, Umsatz- oder Geschäftsverluste, die durch Ausfälle der Website, Sicherheitsverletzungen oder Handlungen Dritter, einschließlich Hosting-Anbietern, entstehen.
8.3 In jedem Fall ist die Gesamthaftung von Markegy im Rahmen dieser Vereinbarung auf den Betrag der vom Kunden im laufenden Vertragsjahr gezahlten jährlichen Wartungsgebühr begrenzt.
9. Kündigung
9.1 Jährliche Wartungsverträge sind nach Beginn der Vertragslaufzeit nicht erstattungsfähig.
9.2 Jede Partei kann diesen Vertrag zum Ende des laufenden Vertragsjahres kündigen, indem sie dies mindestens 30 Tage vor dem Verlängerungsdatum schriftlich mitteilt.
9.3 Markegy behält sich das Recht vor, diesen Vertrag bei Nichtzahlung oder bei einem wesentlichen Verstoß gegen diese Bedingungen durch den Kunden mit sofortiger Wirkung zu kündigen.
10. Änderungen
10.1 Markegy behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden den Kunden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt.
10.2 Die weitere Nutzung des Wartungsdienstes nach Inkrafttreten etwaiger Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.
11. Anwendbares Recht
Dieser Vertrag unterliegt dem Recht der Republik Österreich. Für alle Streitigkeiten, die sich aus diesem Vertrag ergeben, sind ausschließlich die Gerichte in Klagenfurt am Wörthersee zuständig.
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